暖心服務獲贊譽——郵儲銀行寧化縣支行延伸服務破解重癥客戶取款難題
近日，郵儲銀行寧化縣支行通過延伸服務機制，成功為一名昏迷重癥客戶辦理緊急取款業(yè)務，解決了客戶家人的燃眉之急，贏得了客戶家屬的高度贊譽。
今年9月，郵儲銀行寧化縣支行營業(yè)部網(wǎng)點負責人接到一位特殊求助。求助人稱其家屬因年事已高突發(fā)疾病，目前正處于昏迷狀態(tài)，在寧化縣醫(yī)院重癥監(jiān)護室接受治療。面對高額醫(yī)療費用，家人急需使用老人賬戶內(nèi)的資金，卻因不知道賬戶密碼而無法取款，情況十分緊急。
接到求助后，郵儲銀行寧化縣支行迅速啟動延伸服務應急機制，立即抽調(diào)兩名工作人員前往寧化縣醫(yī)院提供上門服務。在重癥監(jiān)護室外，銀行工作人員詳細了解情況，耐心指導客戶家人準備相關證明材料，并現(xiàn)場完成了業(yè)務辦理所需的信息核實和資料收集工作。通過高效的內(nèi)外協(xié)作，客戶家人第二天一早便順利辦理了取款手續(xù)，及時解決了醫(yī)療費用問題。
“真的太感謝了，郵儲銀行上門服務很貼心，為我們解決了大麻煩。”客戶家屬在取到急需的醫(yī)療款后，緊緊握住銀行工作人員的手激動地說。
近年來，郵儲銀行寧化縣支行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，針對行動不便、無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊客戶群體，支行依托移動展業(yè)設備，積極開展上門延伸服務，真正打通了金融服務的“最后一公里”。
郵儲銀行寧化縣支行的這一舉措體現(xiàn)了金融機構(gòu)在合規(guī)的前提下的人文關懷和服務溫度。“在嚴格遵循規(guī)章制度的同時，能夠靈活應對特殊情況的金融服務需求，這不僅展現(xiàn)了銀行的應急服務能力，更體現(xiàn)了金融機構(gòu)的社會責任擔當。”客戶雷女士說道，“這種‘特事特辦’的便民服務，既堅持了制度底線，又展現(xiàn)了服務溫度，值得在金融行業(yè)推廣。”
據(jù)了解，郵儲銀行寧化縣支行下一步將繼續(xù)推進服務轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，通過科技賦能和創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更加暖心、貼心的金融服務，持續(xù)提升客戶體驗，努力打造有溫度、有擔當?shù)陌傩浙y行。
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